PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿De qué materiales están hechos los productos de Sotelo?
Nuestros bolsos y sandalias están elaborados 100% en cuero, utilizando procesos artesanales como bordados y técnicas ancestrales que destacan la esencia mística y espiritual de nuestra marca.
2. ¿Dónde están hechos los productos?
Cada pieza de Sotelo es creada en Colombia por artesanos locales que ponen su corazón y habilidad en cada detalle, asegurando un producto único y de alta calidad.
3. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a nivel mundial. Los tiempos de entrega y costos de envío varían según el destino. Puedes encontrar más información en nuestra sección de envíos al momento de hacer tu compra.
4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Para envíos nacionales, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales, puede tardar entre 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y los procesos aduaneros.
5. ¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
En Sotelo, la calidad es nuestra prioridad. Si recibes un producto defectuoso, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto. Envíanos un correo a hola@sotelo.com.co con tu número de pedido y fotos del defecto. Estaremos encantados de asistirte y solucionar el inconveniente.
6. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 5 días hábiles después de la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.
7. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
En nuestra página de cada producto encontrarás una guía de tallas detallada. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de asistirte para encontrar la talla perfecta.
8. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@sotelo.com.co, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. También puedes enviarnos un mensaje directo a través de nuestras redes sociales.
Nuestros bolsos y sandalias están elaborados 100% en cuero, utilizando procesos artesanales como bordados y técnicas ancestrales que destacan la esencia mística y espiritual de nuestra marca.
2. ¿Dónde están hechos los productos?
Cada pieza de Sotelo es creada en Colombia por artesanos locales que ponen su corazón y habilidad en cada detalle, asegurando un producto único y de alta calidad.
3. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a nivel mundial. Los tiempos de entrega y costos de envío varían según el destino. Puedes encontrar más información en nuestra sección de envíos al momento de hacer tu compra.
4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Para envíos nacionales, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales, puede tardar entre 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y los procesos aduaneros.
5. ¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
En Sotelo, la calidad es nuestra prioridad. Si recibes un producto defectuoso, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto. Envíanos un correo a hola@sotelo.com.co con tu número de pedido y fotos del defecto. Estaremos encantados de asistirte y solucionar el inconveniente.
6. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 5 días hábiles después de la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.
7. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
En nuestra página de cada producto encontrarás una guía de tallas detallada. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de asistirte para encontrar la talla perfecta.
8. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@sotelo.com.co, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. También puedes enviarnos un mensaje directo a través de nuestras redes sociales.